Regulamin świadczenia usług w serwisie kartapobytu.pl

§ 1. Definicje

1. Regulamin – Niniejszy dokument wydany na podstawie art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną tj. z dnia 13 grudnia 2018 r. (Dz.U. z 2019 r. poz. 123), dostępny na stronie www.kartapobytu.pl/pl/regulamin.

2. Serwis – System informatyczny dostępny dla Użytkowników w sekcji „Logowanie” pod adresem www.kartapobytu.pl.

3. Usługodawca – Karta Pobytu Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-844), przy ulicy Grzybowskiej 87, zarejestrowaną pod numerami NIP: 5273074709, REGON: 526361914, KRS: 0001057395.

4. Użytkownik – Korzystająca z usług udostępnionych w Serwisie osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie mającą osobowości prawnej – utworzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Konsument – Osoba fizyczna, która zawiera lub na rzecz której została zawarta umowa o świadczenie usług, w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Konto Użytkownika – rozumie się przez to zestaw danych, plików oraz ustawień, do których wyłączny dostęp posiadają Użytkownicy Serwisu.

7. Cennik – Warunki i wysokość opłat za Usługi dostarczane przez Usługodawcę, dostępny na stronie www.kartapobytu.pl/pl/cennik, lub w odrębnej Umowie, której warunki będą nadrzędne wobec Regulaminu.

8. Usługa – Wsparcie administracyjne dostarczane Użytkownikom Serwisu przez Specjalistów dedykowanych do obsługi Użytkowników, z wykorzystaniem funkcjonalności Serwisu.

9. Pakiet – indywidualnie nazwane, wyodrębnione zestawy funkcjonalności Serwisu wraz z limitami dostępów dla różnych grup użytkowników, szczegółowo zdefiniowane w Cenniku Serwisu.

10. Umowa – Umowa o świadczenie usług za pośrednictwem Serwisu, która może być dodatkowo zawarta między Usługodawcą a Użytkownikiem w celu regulacji ustaleń nieuregulowanych w niniejszym regulaminie. Zapisy umowy są zawsze nadrzędne wobec regulaminu.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin został sporządzony w oparciu o obowiązujące przepisy prawa polskiego i opisuje zasady korzystania z Serwisu, a także zakres odpowiedzialności Usługodawcy jako podmiotu świadczącego Usługi na rzecz Użytkowników.

2. Regulamin określa funkcjonowanie Serwisu, a także rodzaj, zakres i warunki świadczenia Usług na rzecz Użytkowników.

§3. Prawa autorskie

1. Serwis zawiera treści chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej oraz dobra niematerialne chronione prawem własności intelektualnej należące do Karta Pobytu Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie. Powielanie i rozpowszechnianie treści zawartych w Serwisie, w szczególności tekstów, grafiki, znaków towarowych, logotypów, ikon i zdjęć wymaga uzyskania pisemnej zgody Usługodawcy. Wszelkie działania w tym zakresie podejmowane bez pisemnej zgody Usługodawcy są zabronione.

2. Użytkownicy są zobowiązani do wykorzystywania treści Serwisu wyłącznie do dozwolonego użytku własnego.

3. Wszelkie prawa własności intelektualnej do całości i dowolnej części Serwisu, w tym zawartych w nich materiałów i informacji, w szczególności tekstów, rozwiązań nawigacyjnych, wyboru i układu prezentowanych treści, logotypów słownych i graficznych, interaktywnych aplikacji, materiałów audiowizualnych, kompilacji materiałów, zdjęć, ankiet, formularzy, wzorców oraz opracowań, stanowią własność Usługodawcy. Dotyczy to także wszelkich materiałów udostępnianych Użytkownikom drogą elektroniczną, w szczególności za pomocą poczty elektronicznej.

4. Modyfikowanie, kopiowanie, dystrybucja, przekazywanie, wyświetlanie, przesyłanie, przedrukowywanie, sublicencjonowanie, tworzenie zbiorczych prac z materiałów, o których mowa powyżej, a także odsyłanie i sprzedaż tych materiałów nie jest dopuszczalne.

5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do umieszczania na stronie internetowej Serwisu treści reklamowych dotyczących oferowanych Usług, jak i towarów i usług osób trzecich, w formach stosowanych w sieci Internet.

6. Usługodawca może także udostępnić zasoby Serwisu teleinformatycznego Serwisu w celu zamieszczania i przechowywania przez inne podmioty treści o charakterze reklamowym (które nie muszą być związane z Usługami), np. Google AdSense. Wszelkie wpływy z tytułu zamieszczania i przechowywania w Serwisie treści reklamowych przysługują wyłącznie Usługodawcy. Szczegółowe warunki zamieszczenia i przechowywania treści o charakterze reklamowym jak i zasady odpłatności ustala każdorazowo Usługodawca z podmiotem zainteresowanym zamieszczeniem i przechowywaniem takich treści.

§4. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownicy mogą korzystać z Serwisu wyłącznie na własny użytek. Zabronione jest wykorzystywanie zasobów i funkcji Serwisu w celu prowadzenia działalności komercyjnej lub takiej, która naruszałaby interes Usługodawcy.

2. Z uwagi na konieczność ulepszania i czuwania nad poprawnym działaniem Serwisu, Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

   1. okresowego wyłączania dostępności Serwisu w celu jego rozbudowy, konserwacji bądź aktualizacji,

   2. sporadycznych, krótkich przerw w dostępie do Serwisu bez podania przyczyn,

   3. zakończenia świadczenia Usług w każdym czasie poprzez zamknięcie części lub całości Serwisu, po opublikowaniu na stronach Serwisu odpowiedniej informacji.

3. Użytkownicy są uprawnieni do korzystania z Serwisu wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującym prawem oraz Regulaminem.

4. Zakazane jest korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami.

5. Zabronione jest korzystanie z Serwisu oraz zawartych w nim treści w sposób zautomatyzowany. W szczególności zakazane jest używanie botów, robotów indeksujących i innych zautomatyzowanych narzędzi umożliwiających korzystanie z Serwisu bez ingerencji Użytkownika.

6. Zabronione jest zamieszczanie w Serwisie jakichkolwiek danych bądź treści o charakterze bezprawnym, w tym danych niezgodnych ze stanem faktycznym.

7. Wszelkie podane przez Użytkownika dane podczas korzystania z Serwisu muszą być zgodne z prawdą. Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność finansową i majątkową za wykorzystywanie danych niezgodnych z prawdą.

§5. Zakres funkcjonalności oferowanych przez Serwis

1. Usługodawca za pomocą Serwisu umożliwia Użytkownikom korzystanie z funkcjonalności dostępnych w ramach wykupionych Pakietów, wraz z możliwością zapisu danych w ramach Konta Użytkownika.

2. Funkcjonalności udostępniane w Serwisie związane są z tworzeniem, przetwarzaniem i przechowywaniem danych Użytkownika, wprowadzonych do Serwisu, związanych z postępowaniami administracyjnymi w obszarze wnioskowania o wydanie zezwoleń na pobyt w Polsce przez obywateli krajów trzecich, którzy spełniają warunki stawiane przez przepisy prawa polskiego, właściwe dla typu zezwoleń.

3. Zarówno Użytkownicy posiadający zarejestrowane konto w Serwisie, jak i Użytkownicy niezarejestrowani mogą korzystać z konsultacji ze specjalistami, dostępnych z poziomu strony głównej Serwisu www.kartapobytu.pl.

4. Użytkownik może wybrać pojedynczą Usługę bądź jeden z Pakietów oferowanych w Serwisie, których szczegółowy opis znajduje się w cenniku lub został opisany w odrębnej Umowie.

5. Usługodawca zastrzega sobie możliwość modyfikacji Serwisu w dowolnym momencie, poprzez jego rozbudowę o nowe funkcjonalności, bądź zmianę sposobu działania istniejących funkcjonalności oferowanych w danych Pakietach.

6. Usługodawca zamieszcza w serwisie linki kierujące do stron internetowych partnerów oferujących usługi komplementarne, takie jak ubezpieczenia, tłumaczenia dokumentów, czy usługi kurierskie. Korzystanie z usług dodatkowych wymaga przejścia do strony partnera Serwisu. Usługodawca nie odpowiada za usługi dostarczane przez partnerów i nie jest stroną jakichkolwiek roszczeń tytułem usług realizowanych przez podmioty zewnętrzne. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminami firm partnerskich, na podstawie których świadczone są usługi i samodzielnego podjęcia decyzji o ewentualnym skorzystaniu z oferty podmiotów zewnętrznych.

7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wykorzystywania Serwisu do prowadzenia działalności komercyjnej, reklamowej, w tym zamieszczania w Serwisie reklam.

§6. Korzystanie z Serwisu – akceptacja Regulaminu i założenie Konta w Serwisie

1. Użytkownik może przeglądać treści zamieszczone na stronie głównej www.kartapobytu.pl, oraz podstronach niewymagających logowania bez akceptacji Regulaminu. Korzystając w ten sposób z Serwisu, nie ma konieczności zakładania konta Użytkownika i rejestracji w Serwisie.

2. W momencie dokonania rejestracji konta w Serwisie i zawarcia z Usługodawcą umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną wymagana jest akceptacja Regulaminu.

3. Aktywacja konta w serwisie możliwa jest zarówno przez Usługodawcę jak i samodzielnie.

4. Akceptacja Regulaminu i rejestracja konta w Serwisie pozwala na wprowadzenie danych potrzebnych do przygotowywania dokumentów niezbędnych do wnioskowania o zezwolenie na pobyt, a także zapisanie wypełnionych formularzy w sposób umożliwiający powrót do przerwanej pracy w dowolnym czasie. Do wprowadzonych przez Użytkownika danych dostęp posiada także dedykowany specjalista, który jest odpowiedzialny za pomoc Użytkownikowi w przygotowaniu dokumentów w sposób kompletny.

5. System posiada rozbudowany system komunikatów informujących o zmieniających się statusach obsługiwanych przez Serwis postępowań administracyjnych Użytkownika, a także chat umożliwiający komunikację bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a dedykowanym do jego obsługi specjalistą.

§7. Zawarcie i okres trwania Umowy

1. Przystąpienie do Umowy następuje w dacie zawarcia Umowy lub w momencie pierwszego logowania Użytkownika, na podstawie unikalnego adresu e-mail i samodzielnie określonego hasła do Serwisu.

2. Usługi opłacane przez Użytkowników – Konsumentów zostaną udostępnione po upływie 14-stu dni od dnia złożenia zamówienia. Na żądanie Konsumenta, potwierdzone zrzeczeniem się prawa do odstąpienia od umowy Usługi zostaną mu udostępnione przed upływem 14-stu dni, niezwłocznie po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia zapłaty (potwierdzenie dokonania zapłaty jest przekazywane do Usługodawcy za pośrednictwem Operatora Telekomunikacyjnego płatności).

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do organizowania akcji promocyjnych, co nie będzie podstawą do zwrotu całości lub części opłaconych środków na rzecz Użytkowników, którzy wykupili usługi przed rozpoczęciem akcji promocyjnej, w wyższej cenie.

4. Usunięcie konta Użytkownika następuje poprzez samodzielny wybór opcji „Usuń konto” w menu ustawień Użytkownika, bądź poprzez wysłanie prośby o usunięcie konta drogą elektroniczną z adresu e-mail, na który zarejestrowane jest Konto, na adres e-mail hello@kartapobytu.pl. W każdej z opisanych sytuacji konto Użytkownika usuwane jest niezwłocznie w sposób nieodwracalny, a Umowa wiążąca Użytkownika i Usługodawcę zostaje zakończona. Poniesione przez Użytkownika opłaty nie podlegają zwrotowi w przypadku zamknięcia konta nie będącego skutkiem uznanej przez Usługodawcę reklamacji.

5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Użytkownik narusza postanowienia Regulaminu lub Umowy, działa na szkodę Usługodawcy, bądź dopuszcza się działań zmierzających do naruszenia bezpieczeństwa danych znajdujących się w Serwisie lub podejmuje nieuprawnioną próbę dostępu do Serwisu, bądź próbę integracji serwisu z narzędziem zautomatyzowanym, umożliwiającym korzystanie z Serwisu bez ingerencji Użytkownika.

§8. Odpłatność za usługi

1. Korzystanie z Usług oferowanych za pośrednictwem Serwisu jest odpłatne, na zasadach określonych w Cenniku lub Umowie. W przypadku zawarcia osobnej Umowy nadrzędne są jej zapisy.

2. Użytkownik wyraża zgodę na dokonywanie płatności, oraz przesyłania potwierdzeń zrealizowanych transakcji na adres e-mail podany podczas rejestracji w Serwisie.

3. Płatność za oferowane przez Usługodawcę Usługi można dokonywać, korzystając z form płatności dostępnych w Serwisie: szybkie e-przelewy, karty płatnicze, BLIK.

4. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ulicy Pastelowej 8 (60-198), wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, numerem NIP 7792369887, o kapitale zakładowym wynoszącym 5 476 300,00 zł, w całości opłaconym oraz do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP24/2014, na podstawie Regulaminu usług dostępnego pod adresem: https://www.przelewy24.pl/regulamin.

§9. Odstąpienie od umowy o świadczeniu usług drogą elektroniczną

1. Konsumenci posiadają prawo do odstąpienia od zawartej drogą elektroniczną umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w ciągu 14 dni z zachowaniem prawa do zwrotu kosztów poniesionych na rzecz Usługodawcy. Po okresie 14 dni Konsument może w dowolnym czasie zaprzestać korzystania z Serwisu, bez prawa do zwrotu kosztów poniesionych na rzecz Usługodawcy.

2. Prawo do odstąpienia umowy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z zachowaniem prawa do zwrotu kosztów poniesionych na rzecz Usługodawcy nie obowiązuje w przypadku Użytkowników nie będących Konsumentami. Użytkownicy nie będący Konsumentami mogą w dowolnym momencie zaprzestać korzystania z Serwisu, bez prawa do zwrotu kosztów poniesionych na rzecz Usługodawcy, chyba że jest to opisane inaczej w odrębnej Umowie.

3. W celu odstąpienia od umowy, należy poinformować Usługodawcę o tej decyzji przesyłając jednoznaczne oświadczenie adres Karta Pobytu Sp. z o.o., ul. Grzybowska 00-844 Warszawa, lub wysyłając wiadomość e-mail na adres: hello@kartapobytu.pl.

§10. Przetwarzanie danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych w zakresie oraz celach szczegółowo przedstawionych w Polityce Prywatności jest Usługodawca, tj.: Karta Pobytu Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-844), przy ulicy Grzybowskiej 87, zarejestrowaną pod numerami NIP: 5273074709, REGON: 526361914, KRS: 0001057395.

2. Dane osobowe Użytkownika przetwarzane są zgodnie z zasadami określonymi w ogólnym rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) o ochronie danych (RODO).

3. Usługodawca podejmuje wszelkie niezbędne środki dla zapewnienia ochrony Konta Użytkownika.

4. Zakres danych udostępnianych Usługodawcy na skutek założenia konta w Serwisie i uzupełnienia informacji wymaganych w procesach, w których Użytkownik jest wspierany przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu:

   1. dane z dokumentu podróży tj. imię i nazwisko, data urodzenia, numer pesel, numer i data ważności dokumentu podróży;

   2. dane adresowe i teleadresowe tj. adres e-mail i numer telefonu;

   3. dane dotyczące wykształcenia i doświadczenia zawodowego;

   4. dane dotyczące członków rodziny;

   5. informacje o ewentualnych wykroczeniach i naruszeniach przepisów.

5. Dane osobowe, o których mowa w ust. 1 będą przetwarzane przez Usługodawcę w celu umożliwienia Użytkownikom korzystania z Serwisu. Dane te mogą ponadto służyć do weryfikacji przez dedykowanego specjalistę, czy Użytkownik Serwisu, spełnia wymagane przez przepisy prawa kryteria, aby móc wnioskować o pożądany typ zezwolenia na pobyt.

6. Usługodawca zastrzega sobie możliwość ujawnienia danych zgromadzonych na koncie Użytkownika jedynie na żądanie uprawnionych do tego organów państwowych.

7. Użytkownicy mają prawo do wglądu, modyfikacji i trwałego usunięcia swoich danych znajdujących się w bazie Serwisu na zasadach opisanych w Polityce Prywatności.

8. Usługodawca nie odpowiada za treść i jakość danych wprowadzanych przez Użytkowników.

9. Usługodawca oświadcza, iż na stronach internetowych Serwisu używa mechanizmu cookies, w celu rozpoznawania urządzeń Użytkownika, dostosowania zawartości Serwisu do ustawień i preferencji Użytkownika oraz optymalizacji korzystania z nich, a także w celu tworzenia anonimowych, zagregowanych statystyk ruchu i użytkowania stron internetowych. Użytkownik akceptuje politykę plików cookies przy pierwszej wizycie na stronie internetowej Serwisu oraz każdorazowo po czyszczeniu pamięci podręcznej przeglądarki.

§11. Postępowanie reklamacyjne

1. Wszelkie reklamacje związane ze świadczonymi przez Usługodawcę Usługami należy zgłaszać w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy, lub na adres e-mail hello@kartapobytu.pl.

2. Usługodawca zapewnia, że rozpatrzy złożone reklamacje bezzwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Usługodawcę reklamacji, jednocześnie zastrzegając, że reklamacje będą przyjmowane wyłącznie drogą korespondencyjną.

3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Usługodawca w informacji przekazywanej Użytkownikowi, który wystąpił z reklamacją wyjaśni przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać szczegółowy opis zdarzenia uzasadniającego zgłoszenie reklamacji, imię i nazwisko oraz adres e-mail Użytkownika.

§12. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca podejmuje wszelkie starania, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu pod względem technicznym.

2. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo polskie zakresie (z uwzględnieniem przepisów dotyczących ochrony konsumentów), Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie zdarzenia i szkody wynikłe bezpośrednio lub pośrednio (łącznie ze szkodami z tytułu utraty zysków z prowadzenia przedsiębiorstwa, przerw w działalności przedsiębiorstwa lub utraty informacji gospodarczej oraz innymi szkodami o charakterze majątkowym) z powodu użycia, niemożliwości użycia lub błędnego działania Serwisu, oraz niedozwolonego korzystania z Serwisu przez Użytkownika lub inną osobę.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niepoprawne wypełnienie przez Użytkowników formularzy w Serwisie, a w szczególności nie ponosi odpowiedzialności względem osób trzecich, których dane zostały wskazane w formularzach Serwisu bez ich wiedzy i zgody.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności w związku z niewłaściwym korzystaniem przez Użytkowników z Serwisu oraz nieprawidłowym funkcjonowaniem sprzętu komputerowego, oprogramowania komputerowego czy też Serwisu łączności, za pomocą których Użytkownicy łączą się z Serwisem, w tym odrzucenia wysyłanych wiadomości e-mail przez serwery pocztowe, np. na skutek działania filtrów antyspamowych, blokad lub awarii.

5. Odpowiedzialność Usługodawcy względem Użytkownika w każdym przypadku ograniczona jest do wysokości opłaty, jaką Użytkownik wnosi na rzecz Usługodawcy z tytułu świadczenia Usługi.

6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zaprzestania świadczenia Usług w przypadku awarii bądź modernizacji technicznej Serwisu.

§13. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.

2. Zmiana Regulaminu może nastąpić w szczególności w wypadku zmian technologicznych lub organizacyjnych w działaniu Serwisu, bądź konieczności dostosowania działania Serwisu i zapisów Regulaminu do nowych przepisów prawa.

3. Tymczasowe oraz stałe zmiany cennika nie pociągają za sobą zmiany Regulaminu.

4. O zmianie Regulaminu Usługodawca zawiadamia Użytkowników, udostępniając treść nowego Regulaminu na stronach internetowych Serwisu, oraz poprzez powiadomienie dostępne bezpośrednio na koncie zarejestrowanych Użytkowników. Korzystanie przez Użytkownika z Serwisu po wprowadzeniu zmian do Regulaminu jest równoznaczne z akceptacją zmian.

§14. Wsparcie i pomoc techniczna

1. Usługa wsparcia i pomocy technicznej jest dostępna dla Użytkowników w godzinach 9 – 17 w dni robocze.

2. Czas reakcji na zgłoszone przez Użytkownika nieprawidłowości w działaniu Serwisu wynosi jeden dzień roboczy. Błędy będą usuwane niezwłocznie w kolejności ich wagi.

§15. Rozwiązywanie sporów

1. Prawem właściwym dla Umowy pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą, której przedmiotem są Usługi świadczone przez Usługodawcę w ramach Serwisu na warunkach określonych w Regulaminie, jest prawo polskie.

2. Wszelkie spory związane z Usługami świadczonymi przez Usługodawcę w ramach Serwisu będą rozstrzygane przez polskie sądy powszechne właściwe ze względu siedzibę Usługodawcy.