Правила надання послуг на kartapobytu.pl

§ 1. Означення понять

1. Регламент – цей документ, виданий відповідно до ст. 8 розділ 1 Закону від 18 липня 2002 р. про надання електронних послуг, тобто від 13 грудня 2018 р. (Вісник законів за 2019 р., п. 123), доступний на www.kartapobytu.pl/pl/regulamin.

2. Веб-сайт – ІТ-система, доступна Користувачам у розділі «Вхід» на www.kartapobytu.pl.

3. Постачальник послуг – Karta Pobytu Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з зареєстрованим офісом у Варшаві (00-844), ul. Grzybowska 87, зареєстрований за NIP: 5273074709, REGON: 526361914, KRS: 0001057395.

4. Користувач – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, створена відповідно до чинних норм, яка використовує послуги, доступні на Веб-сайті.

5. Споживач – фізична особа, яка укладає або на користь якої укладено договір про надання послуг для цілей, безпосередньо не пов’язаних з її господарською або професійною діяльністю.

6. Обліковий запис користувача – це набір даних, файлів і налаштувань, до яких користувачі веб-сайту мають виключний доступ.

7. Прайс-лист – Умови та плата за Послуги, що надаються Постачальником послуг, доступні на www.kartapobytu.pl/pl/cennik, або в окремій Угоді, умови якої матимуть перевагу над Правилами.

8. Сервіс – адміністративна підтримка, яка надається Користувачам Веб-сайту фахівцями, які займаються обслуговуванням Користувачів, використовуючи функціональні можливості Веб-сайту.

9. Пакет – окремо названі окремі набори функцій Веб-сайту разом з обмеженнями доступу для різних груп користувачів, детально визначені в Прайс-листі Веб-сайту.

10. Договір – Договір про надання послуг через Сайт, який може бути додатково укладений між Постачальником послуг і Користувачем з метою регулювання домовленостей, не врегульованих цими правилами. Положення контракту завжди переважають над положеннями.

§ 2. Загальні положення

1. Правила були підготовлені на основі чинних положень польського законодавства та описують правила користування Веб-сайтом, а також сферу відповідальності Постачальника послуг як суб’єкта, що надає Послуги Користувачам.

2. Регламент визначає порядок функціонування Сайту, а також вид, обсяг і умови надання Послуг Користувачам.

§3. Авторське право

1. Веб-сайт містить вміст, захищений законом про авторське право, промислову власність і нематеріальні блага, захищені законом про інтелектуальну власність, що належать Karta Pobytu Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з зареєстрованим офісом у Варшаві. Для відтворення та розповсюдження вмісту, що міститься на Веб-сайті, зокрема текстів, графіки, товарних знаків, логотипів, піктограм і фотографій, потрібна письмова згода Постачальника послуг. Будь-які дії з цього приводу без письмової згоди Постачальника послуг заборонені.

2. Користувачі зобов’язані використовувати вміст веб-сайту лише для дозволеного особистого використання.

3. Усі права інтелектуальної власності на всю та будь-яку частину Веб-сайту, включаючи матеріали та інформацію, що міститься на ньому, зокрема тексти, навігаційні рішення, вибір та розташування представленого вмісту, словесні та графічні логотипи, інтерактивні додатки, аудіовізуальні матеріали, компіляції матеріалів, фотографії, опитування, форми, шаблони та дослідження є власністю Постачальника послуг. Це також стосується всіх матеріалів, наданих Користувачам в електронному вигляді, зокрема електронною поштою.

4. Модифікація, копіювання, розповсюдження, передача, демонстрація, передача, передрук, субліцензування, створення колективних робіт із зазначених вище матеріалів, а також відправка або продаж цих матеріалів заборонені.

5. Постачальник послуг залишає за собою право розміщувати на Веб-сайті рекламний контент щодо пропонованих Послуг, а також товарів і послуг третіх осіб у формах, які використовуються в Інтернеті.

6. Постачальник послуг також може надавати ресурси ІТ-сервісу веб-сайту для розміщення та зберігання рекламного вмісту (який не обов’язково має бути пов’язаний із Послугами) іншими організаціями, наприклад Google AdSense. Усі доходи від розміщення та зберігання рекламного вмісту на Веб-сайті належать виключно Постачальнику послуг. Детальні умови розміщення та зберігання рекламного контенту, а також правила оплати кожного разу узгоджуються між Постачальником послуг та особою, зацікавленою в розміщенні та зберіганні такого контенту.

§4. Правила користування сайтом

1. Користувачі можуть використовувати веб-сайт лише для власних потреб. Заборонено використовувати ресурси та функції Веб-сайту для здійснення комерційної діяльності або діяльності, яка порушує інтереси Постачальника послуг.

2. У зв’язку з необхідністю вдосконалення та забезпечення належної роботи Веб-сайту Постачальник послуг залишає за собою право:

   1. періодичне вимикання доступності Веб-сайту з метою його розширення, підтримки або оновлення,

   2. випадкові, короткочасні переривання доступу до Веб-сайту без пояснення причин,

   3. припинення надання Послуг у будь-який час шляхом закриття частини або всього Веб-сайту після публікації відповідної інформації на Веб-сайті.

3. Користувачі мають право використовувати веб-сайт лише у спосіб, який відповідає чинному законодавству та Регламенту.

4. Заборонено використовувати веб-сайт у спосіб, що суперечить принципам соціального співіснування та доброго тону.

5. Заборонено використовувати Веб-сайт та його вміст в автоматизований спосіб. Зокрема, заборонено використання ботів, роботів-індексаторів та інших автоматизованих інструментів, що дозволяють використовувати Сайт без втручання Користувача.

6. Забороняється розміщувати будь-які незаконні дані або контент на Веб-сайті, включаючи дані, які не відповідають фактам.

7. Всі дані, надані Користувачем при використанні Сайту, повинні бути правдивими. Користувачі несуть повну фінансову та майнову відповідальність за використання неправдивих даних.

§5. Обсяг функцій, пропонованих Веб-сайтом

1. Постачальник послуг використовує Веб-сайт, щоб дозволити Користувачам використовувати функції, доступні як частина придбаних Пакетів, разом із можливістю збереження даних в Обліковому записі Користувача.

2. Функціональні можливості, надані на Веб-сайті, пов’язані зі створенням, обробкою та зберіганням даних Користувача, введених на Веб-сайт, пов’язаних з адміністративними провадженнями у сфері подання заяв на отримання дозволу на проживання в Польщі громадянами третіх країн, які відповідають умовам, викладеним у у положеннях польського законодавства, що стосуються типів дозволів.

3. Як Користувачі з зареєстрованим обліковим записом на Веб-сайті, так і незареєстровані Користувачі можуть скористатися консультаціями спеціалістів, доступними на головній сторінці Веб-сайту.www.kartapobytu.pl.

4. Користувач може вибрати окрему Послугу або один із запропонованих на Веб-сайті Пакетів, детальний опис яких міститься в прайс-листі або описується в окремій Угоді.

5. Постачальник послуг залишає за собою право в будь-який час змінювати Веб-сайт, доповнюючи його новими функціями або змінюючи роботу існуючих функцій, пропонованих у даних Пакетах.

6. Постачальник послуг розміщує на веб-сайті посилання на веб-сайти партнерів, які пропонують додаткові послуги, такі як страхування, переклад документів або кур’єрські послуги. Для користування додатковими сервісами необхідно перейти на сайт партнера Сайту. Постачальник послуг не несе відповідальності за послуги, що надаються партнерами, і не є учасником будь-яких претензій, пов’язаних із послугами, що надаються сторонніми організаціями. Користувач зобов’язаний ознайомитися з положеннями компаній-партнерів, на підставі яких надаються послуги, і прийняти власне рішення щодо використання пропозицій сторонніх організацій.

7. Постачальник послуг залишає за собою право використовувати Веб-сайт для здійснення комерційної та рекламної діяльності, включаючи розміщення реклами на Веб-сайті.

§6. Використання Веб-сайту – прийняття Правил і створення Облікового запису на Веб-сайті

1. Користувач може переглядати вміст, розміщений на головній сторінціwww.kartapobytu.pl, а також підсторінки, які не вимагають входу в систему без прийняття Правил. Використовуючи Веб-сайт таким чином, немає необхідності створювати обліковий запис Користувача та реєструватися на Веб-сайті.

2. При реєстрації облікового запису на Сайті та укладенні договору з Постачальником послуг про надання електронних послуг прийняття Регламенту є обов’язковим.

3. Активація облікового запису на сайті можлива як Постачальником послуг, так і самостійно.

4. Прийняття Регламенту та реєстрація облікового запису на веб-сайті дозволяє ввести дані, необхідні для підготовки документів, необхідних для подання заяви на дозвіл на проживання, а також зберегти заповнені форми таким чином, щоб ви могли повернутися до перерваної роботи на будь-який час. Спеціаліст, який відповідає за допомогу Користувачеві в повній підготовці документів, також має доступ до даних, введених Користувачем.

5. Система має розгалужену систему повідомлень, що інформують про зміну статусу адміністративних проваджень Користувача, що розглядаються на Веб-сайті, а також чат, що дозволяє безпосередньо спілкуватися між Користувачем і фахівцем, який займається його обслуговуванням.

§7. Укладення та термін дії Договору

1. Приєднання до Угоди відбувається в день укладення Угоди або коли Користувач здійснює перший вхід на основі унікальної адреси електронної пошти та самостійно визначеного пароля для Веб-сайту.

2. Послуги, оплачені Користувачами – Споживачами, будуть доступні через 14 днів з моменту розміщення замовлення. На вимогу Споживача, підтверджену відмовою від права відмови від договору, Послуги будуть надані йому до спливу 14 днів, одразу після отримання Постачальником послуг підтвердження оплати (підтвердження оплати надсилається до Постачальник послуг через оплату Оператора телекомунікацій).

3. Постачальник послуг залишає за собою право проводити рекламні кампанії, які не є підставою для повернення повністю або частково сплачених коштів Користувачам, які придбали послуги до початку рекламної кампанії, за вищою ціною.

4. Видалення облікового запису Користувача здійснюється шляхом вибору пункту «Видалити обліковий запис» в меню налаштувань Користувача або шляхом відправлення запиту на видалення облікового запису в електронному вигляді з електронної адреси, на яку зареєстровано Обліковий запис, на електронну адресу hello@kartapobytu .pl . У кожній із описаних ситуацій обліковий запис Користувача негайно та безповоротно видаляється, а Договір, що зобов’язує Користувача та Постачальника послуг, припиняється. Плата, сплачена Користувачем, не повертається у разі закриття облікового запису, яке не є результатом скарги, прийнятої Постачальником послуг.

5. Постачальник послуг залишає за собою право негайно розірвати Угоду, якщо Користувач порушує положення Регламенту або Угоди, діє на шкоду Постачальнику послуг або вживає дій, спрямованих на порушення безпеки даних, розміщених на Веб-сайті або робить несанкціоновану спробу отримати доступ до Веб-сайту або намагається інтегрувати веб-сайт з автоматизованим інструментом, що дозволяє використовувати Веб-сайт без втручання Користувача.

§8. Оплата послуг

1. Використання Сервісів, які пропонуються через Веб-сайт, є платним на умовах, зазначених у Прейскуранті або Договорі. У разі укладення окремої Угоди її положення мають переважну силу.

2. Користувач дає згоду на здійснення платежів і надсилання підтверджень здійснених операцій на адресу електронної пошти, вказану при реєстрації на Сайті.

3. Оплату Послуг, які пропонує Постачальник послуг, можна здійснити за допомогою способів оплати, доступних на Веб-сайті: швидкі електронні перекази, платіжні картки, BLIK.

4. Розрахунки за кредитними картками та електронними переказами здійснюються через PayPro SA з зареєстрованим офісом у Познані, вул. Nowe Miasto and Wilda, 8-й комерційний відділ Національного судового реєстру під номером KRS 0000347935, номер NIP 7792369887, зі статутним капіталом 5 476 300,00 злотих, повністю сплаченим, і до реєстру національних платіжних установ, який веде Польська фінансова служба. Орган нагляду під номером UKNF IP24/2014, на основі Регламенту послуг, доступного за адресою: https://www.przelewy24.pl/regulamin.

§9. Відмова від договору про надання електронних послуг

1. Споживач має право протягом 14 днів відмовитися від укладеного в електронному вигляді договору про надання електронних послуг, зберігаючи право на відшкодування Постачальнику послуг понесених витрат. Після закінчення 14 днів Споживач може припинити використання Веб-сайту в будь-який час без права на відшкодування Постачальнику послуг понесених витрат.

2. Право відмови від договору про надання електронних послуг із збереженням права на відшкодування понесених Виконавцем витрат не поширюється на Користувачів, які не є Споживачами. Користувачі, які не є Споживачами, можуть припинити використання Веб-сайту в будь-який час без права на відшкодування витрат, понесених Постачальником послуг, якщо інше не зазначено в окремій Угоді.

3. Щоб відмовитися від договору, ви повинні повідомити Постачальника послуг про це рішення, надіславши чітку заяву на адресу Karta Pobytu Sp. з о., вул. Grzybowska 00-844 Warszawa, або надіславши електронний лист на адресу: hello@kartapobytu.pl .

§10. Обробка персональних даних

1. Адміністратором персональних даних Користувачів у розумінні Закону про захист персональних даних у межах та цілях, визначених у Політиці конфіденційності, є Постачальник послуг, тобто: Karta Pobytu Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з зареєстрованим офісом у Варшаві (00-844) , вул. Гржибовська 87, зареєстрований за номерами NIP: 5273074709, REGON: 526361914, KRS: 0001057395.

2. Персональні дані Користувача обробляються відповідно до принципів, викладених у Загальному регламенті Європейського парламенту та Ради (ЄС) про захист даних (GDPR).

3. Постачальник послуг вживає всіх необхідних заходів для забезпечення захисту Облікового запису користувача.

4. Обсяг даних, які стають доступними Постачальнику послуг у результаті створення облікового запису на Веб-сайті та заповнення інформації, необхідної в процесах, у яких Користувач підтримується Постачальником послуг через Веб-сайт:

   1. дані з проїзного документа, тобто ім’я та прізвище, дата народження, номер PESEL, номер проїзного документа та термін дії;

   2. адреса та контактні дані, тобто адреса електронної пошти та номер телефону;

   3. дані про освіту та досвід роботи;

   4. дані про членів сім’ї;

   5. інформацію про можливі правопорушення та порушення нормативних актів.

5. Персональні дані, зазначені в розд 1 буде оброблено Постачальником послуг, щоб Користувачі могли використовувати Веб-сайт. Ці дані також можуть бути використані спеціальним фахівцем для перевірки того, чи відповідає Користувач веб-сайту критеріям, передбаченим законодавством, щоб подати заяву на бажаний тип дозволу на проживання.

6. Постачальник послуг залишає за собою право розкривати дані, зібрані в обліковому записі Користувача, лише на вимогу уповноважених державних органів.

7. Користувачі мають право переглядати, змінювати та остаточно видаляти свої дані, що містяться в базі даних Веб-сайту, на умовах, описаних у Політиці конфіденційності.

8. Постачальник послуг не несе відповідальності за зміст і якість даних, введених Користувачами.

9. Постачальник послуг заявляє, що він використовує механізм файлів cookie на веб-сайтах Веб-сайту, щоб розпізнавати пристрої Користувача, адаптувати вміст Веб-сайту до налаштувань і переваг Користувача та оптимізувати їх використання, а також для створення анонімного, сукупного трафіку веб-сайту та статистика використання сайту. Користувач погоджується з політикою файлів cookie під час першого відвідування Веб-сайту та кожного разу після очищення кешу браузера.

§11. Процедура розгляду скарг

1. Усі скарги, пов’язані з Послугами, які надає Постачальник послуг, слід подавати в письмовій формі на адресу юридичної адреси Постачальника послуг або на електронну адресу hello@kartapobytu.pl .

2. Постачальник гарантує, що розглядатиме подані скарги невідкладно, не пізніше ніж протягом 30 днів з дати отримання скарги Постачальником послуг, при цьому обумовлюючи, що скарги будуть прийматися лише за листуванням.

3. В особливо складних випадках, що унеможливлюють розгляд скарги та надання відповіді протягом 30 днів, Постачальник послуг в інформації, наданій Користувачеві, який звернувся зі скаргою, пояснює причину затримки із зазначенням обставин, які необхідно перевірити. встановлено розгляд справи та визначено очікуваний строк розгляду скарги та надання відповіді, що не перевищує 60 днів з дня отримання скарги.

4. Скарга повинна містити детальний опис події, що є підставою для скарги, ім’я та прізвище та адресу електронної пошти Користувача.

§12. Відповідальність Постачальника послуг

1. Постачальник послуг докладає всіх зусиль для забезпечення належного технічного функціонування Веб-сайту.

2. У повному обсязі, дозволеному польським законодавством (з урахуванням норм захисту прав споживачів), Постачальник послуг не несе відповідальності за будь-які події та збитки, що виникли прямо чи опосередковано (включаючи збитки через втрату прибутку від ведення бізнесу, перерви в бізнес-операціях або втрата ділової інформації та інші пошкодження майна) внаслідок використання, неможливості використання або неправильної роботи Сайту, а також несанкціонованого використання Сайту Користувачем або іншою особою.

3. Постачальник послуг не несе відповідальності за неправильне заповнення Користувачами форм на Сайті, зокрема не несе відповідальності перед третіми особами, чиї дані були вказані у формах Веб-сайту без їх відома та згоди.

4. Постачальник послуг не несе відповідальності у зв’язку з неналежним використанням Сайту Користувачами та некоректною роботою комп’ютерного обладнання, комп’ютерного програмного забезпечення або служби зв’язку, за допомогою яких Користувачі підключаються до Веб-сайту, включаючи відхилення електронних листів, надісланих поштовими серверами, наприклад, результат спам-фільтрів, блокувань або збоїв.

5. Відповідальність Постачальника послуг перед Користувачем у кожному випадку обмежується сумою винагороди, яку Користувач сплачує Постачальнику послуг за надання Послуги.

6. Постачальник залишає за собою право тимчасово припинити надання Послуг у разі збою або технічної модернізації Веб-сайту.

§13. Зміни до Положення

1. Постачальник послуг залишає за собою право змінювати Правила.

2. Правила можуть бути змінені, зокрема, у разі технологічних чи організаційних змін у роботі Веб-сайту, або необхідності адаптації роботи Веб-сайту та положень Регламенту до нових положень законодавства.

3. Тимчасові та постійні зміни прейскуранту не призводять до змін Регламенту.

4. Постачальник послуг повідомляє Користувачів про зміни в Правилах, оприлюднюючи зміст нових Правил на Веб-сайті та шляхом повідомлення, доступного безпосередньо в обліковому записі зареєстрованих Користувачів. Використання Користувачем Сайту після внесення змін до Регламенту прирівнюється до згоди зі змінами.

§14. Підтримка та технічна допомога

1. Служба підтримки та технічної допомоги доступна Користувачам з 9:00 до 17:00.

2. Термін реагування на порушення в роботі Сайту, про які повідомляє Користувач, становить один робочий день. Помилки будуть негайно виправлені в порядку їх серйозності.

§15. Вирішення конфліктів

1. Право, застосовне до Угоди між Користувачем і Постачальником послуг, предметом якої є Послуги, що надаються Постачальником послуг у рамках Веб-сайту на умовах, визначених Регламентом, є польське право.

2. Усі спори, пов’язані з Послугами, які надає Постачальник послуг на Веб-сайті, вирішуватимуться польськими судами загальної юрисдикції за місцем знаходження Постачальника послуг.